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朝阳市12345便民服务平台服务项目
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****2026 12（至）12月 政府采购意向-**市12345便民服务平台服务项目 详细情况
| **市12345便民服务平台服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | ****2026 12（至）12月 政府采购意向 |
| 采购单位： | **** |
| 采购项目名称： | **市12345便民服务平台服务项目 |
| 预算金额： | 530.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 1.综合运营业务服务：承担热线话务接听、工单流转处置、工单质检审核、业务数据统计分析、政务知识库运维更新、政务宣传、应急座席队伍储备及整体运营管理服务。同时，****市委、市政府安排的相关工作。 2.人员配置及话务服务要求：足额配置话务人员及项目管理团队，话务人员数量不少于80人，提供7×24小时全天候人工接听服务。供暖期等话务量较大时，需保证白天60台席在线、夜间30台席在线；非供暖期话务量正常时，需保证白天30台席在线、夜间10台席在线，确保接通率≥98%。 3.平台系统运维服务：负责热线全业务平台常态化稳定运行保障，组建专职技术运维团队提供配套硬件和技术运维服务；平台系统故障半小时内启动响应处置，一般性系统问题3小时内完成故障修复、业务恢复。 4.通信配套保障服务：配套提供专线宽带、业务外呼等全套通信支撑服务，保障平台网络链路、语音通话、终端通信设备7×24小时不间断畅通运行。 5.全域安全保障服务：落实平台全方位安全运维工作，确保网络安全、数据信息安全、场地消防安全，保障项目全周期合规安全运行。 |
| 预计采购时间： | 2026-12 |
| 备注： | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
招标进度跟踪
2026-11-11
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