丹东市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

一、合同编号：****-001-001

二、合同名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

三、****政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：****

四、项目名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

五、合同主体

采购人（甲方）：****

地 址：**区六纬路28号

联系方式：041****3066

供应商（乙方）：****

地 址：花海路36-3号

联系方式：186****5170

六、合同主要信息

主要标的名称：**市全域智慧养老云服务平台运营及线上关爱服务

规格型号（或服务要求）：（1）组织架构 要求供应商具有养老服务相关工作经验，具有丰富的现场运营实施管理经验，同时结合本项目实际设置清晰的现场运营管理架构，对架构中各节点不同岗位的岗位职责梳理清晰。 (2)人员配备 供应商应按项目要求配备运营服务人员，服务商应具有成熟且完善的人员配备方案。采购人有权对供应商配备人员的工作进行监督管理。供应商应提交月度、年度运营报告。 本项目运营服务团队配置上限6人 (其中:运营经理1名，话务员若干名）。具体要求如下： 运营经理：大学专科及以上学历，专业不限。具有至少5年的部门负责人管理经验、高度的工作责任心与政治思想素质:具有较强的沟通和解决问题的能力。负责项目全流程运营管理，统筹**保障合同履约，管控项目进度质量，处置重大运营事项；管理运营团队，落实工作安排与考核，建立业务流程规范，负责对外协调、****中心讲解；统筹平台软硬件运维及升级协调，处理技术故障；开展运营数据监控，定期输出各类数据报表。 话务员：大专及以上学历，专业不限。普通话发音标准、流利，声音甜美亲和力佳，具有良好的业务表达能力和理解能力，工作态度积极，热情，责任心强，****中心普通话务工作，接受倒班工作制度;熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT 等。 ****中心话务员职能工作，24小时接听养老服务热线，开展主动关爱、养老业务咨询、政策宣传、工单处理、服务回访、服务投诉处理及服务抽检辅助，协助处理紧急救援等服务。 (3)人员培训 供应商须建立常态的培训和考核机制，包括对所有业务人员的技能提升培训、对新业务的培训等，****中心运营特点，定期对业务人员进行技能考核，有效保障人员素养及服务水平的提升。 供应商须提供话务员技能培训计划及内容，对话务人员进行业务知识、话务礼仪、沟通技巧及平台信息系统操作知识等培训。员工的培训工作应在合同签订之后安排。 （4）人员管理规范 供应商须提供人员管理各项规章制度，以持续改进和提升员工管理水平、保障项目服务质量。人员管理规范主要包括行为规范管理、保密管理、考勤管理、交接班管理、例会管理、休假管理等。

主要标的数量：1

主要标的单价：1,270,000.00元

合同金额：1,270,000.00元

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期： 2026-11-04

八、合同公告日期：2026-11-04

九、其他补充事宜：