葫芦岛市12345政务服务便民热线平台服务项目结果公告

一 、 项目编号 ：****

二 、 项目名称：**市12345政务服务便民热线平台服务项目

三、中标（成交）信息

包组编号：001

包组名称：001

供应商名称：****

供应商地址：**省**市**区**省**市**区**大街8号

中标（成交）金额：851,000（元）

评审总得分：91.67（分）

四、主要标的信息

包组编号：001

包组名称：001

服务类

名称：**市 12345 政务服务便民热线平台服务项目（C****0000其他服务）

服务范围：1、话务人员服务保障。提供市12345****中心话务人员保障服务，同时加强话务人员培训，熟练话术及接线业务，不断提升瞬时接通能力和业务处理能力。服务实行“7×24小时”全天候工作制及“6班7倒”接线轮换制。 2、各系统稳定运行。保障市12345****中心各系统稳定运行，持续提升系统服务能力。系统维护主要包括话务系统维护、市本级业务流转系统维护、省直交办业务流转系统维护、诉求督办系统维护、办理部门调整和用户信息调整等。

服务要求：1、话务人员服务保障。提供市12345****中心话务人员保障服务，同时加强话务人员培训，熟练话术及接线业务，不断提升瞬时接通能力和业务处理能力。服务实行“7×24小时”全天候工作制及“6班7倒”接线轮换制。 2、各系统稳定运行。保障市12345****中心各系统稳定运行，持续提升系统服务能力。系统维护主要包括话务系统维护、市本级业务流转系统维护、省直交办业务流转系统维护、诉求督办系统维护、办理部门调整和用户信息调整等。

服务时间：合同签订之日起至2026年12月31日。（具体以签订合同为准）

服务标准：验收标准：按照《****政府采购履约验收管理办法》验收 验收程序：《****政府采购履约验收管理办法》 验收报告：《****政府采购履约验收管理办法》

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 黄森、赵春艳（包组编号：001）

六、代理服务收费标准及金额：

包组编号：001

包组名称：001

代理服务收费标准及金额：****发改委“计价格[2002]1980号”和“发改办价格[2003]857号”文件规定服务类收取向成交人收取代理服务费金额12,765.00（元）

七、公告期限

自本公告发布之日起 1 个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地 址：**市**区**大街23号

联系方式：0429-****001

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市首山湖E门市

联系方式：0429-****606

3.项目联系方式

项目联系人：刘正铎

电 话：139****7333

十、附件

采购文件：**市12345政务服务便民热线平台服务项目.doc