第三章 服务需求
本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。
履行期限：合同签订后365天。
履行地点：**市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每完成一个月服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日 |
服务清单
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| **** | **市**县**镇兴法东路20号 |
2.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括综合辅助服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、秩序维护服务、会议服务、食堂服务、驾驶服务等。
2.1综合辅助服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 综合辅助服务 | （1）提供院控告申诉大厅、案件管理大厅2处综合服务保障。 |
| （2）提供工作时段的引流、接待、疏导、指引及讲解等服务。 |
2.2公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 综合维修服务 | （1）负责保障大楼正常运转的各种设备和设施的运行、维护、保养、维修（包括变电所备用电源、低压配电、供暖、给排水、新风换气、厨房设备、煤气等）。每天负责院内各种设备设施巡查以及消防（灭火器、消火栓）电梯、防水、墙体、地面、屋顶、水电气等，需填写巡查记录。及时发现并处置解决问题，同时上报采购人。参与冬季楼院内除雪工作、绿化养护工作，室外花、草、树木（含护坡）的养护、除虫、浇水、除杂草等管理工作。 |
| （2）办公桌椅、门窗等办公办案设施、设备的使用、保障、维修。 |
| （3）采购人交办的其他工作等。 |
2.3保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 保洁服务 | （1）保洁员须负责办公楼公共区域的清扫、建筑物的清洁。包括大小会议室、备勤室、打印室、复印室、走廊、楼梯、电梯、大厅、健身房、浴室、卫生间、办公家具、地面、墙壁、门窗、室内玻璃、牌匾、走廊灯具装饰物等。 |
| （2）保洁员每天8: 00前应清扫完毕（节假日全面清扫除外），每周进行一次彻底清扫，重大节假日、活动日前视情况进行大清扫。同时负责日常消杀工作。 |
| （3）保洁员清扫后，要求室内达到以下标准：桌椅横竖成行，桌面、门、窗台、窗棱、暖气无灰尘，物品摆放整齐有序，地面无痰迹、烟头、纸屑等杂物，烟蒂盒内不得积存多于两个烟头，卫生间早中晚各喷洒消毒水一次，墙面不能留有痕迹。 |
| （4）工作日内，保洁员对自己分担的保洁区域及备勤室必须不断巡视，随时保持清洁。 |
| （5）****办公室及公共区域垃圾的清理和将垃圾清运到楼外垃圾点，要求各楼层小型垃圾桶内的垃圾不得多于三分之二，同时要按照采购人要求完成对垃圾分类等相关工作。 |
| （6）保洁员应讲究个人卫生，工作时间必须着工作装，并保持服装整洁。 |
| （7）保洁员应严格要求自己，服从领导安排，不怕脏，不怕累，互相支持，互相帮助， 齐心协力完成本职工作。保洁人员上班时间不得做与本职工作无关的事，未****办公室。不准打电话、玩手机。 |
| （8）保洁员周六、周日、节假日须安排值班。 |
| （9）保洁员需具备绿化养护技能，具体负责办公楼室外区域卫生、冬季除雪，室外花、草、树木（含护坡）的养护、除虫、浇水、除杂草等管理工作。 |
| （10）保洁员需服从其他临时性工作安排。 |
2.4秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 秩序维护服务 | （1）秩序维护员实行24小时轮流值班制度。要按时到岗，规范着装，认真履行工作职责，严格履行交接班手续，不擅离职守，不得私自换岗、串岗、替岗，在岗期间不做与工作无关的事（如：读书、看报、吸烟、喧哗、打闹、吃零食、玩手机、看电视等）。 要及时接听值班电话，及时准确将通知、报刊、****办公室。 |
| （2）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。礼貌接待来院办事人员，按院里规定做好来访人员的信息核查检查、登记工作。 |
| （3）负责出入院内车辆查验、登记、摆放疏导工作。对在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为进行制止，对蓄意闹事者劝阻引导、制止，确保车辆有序停放，办公秩序良好，防止危险品和可疑人员进入院内。 |
| （4）负责 24 小时巡查管理。制定合理的巡查路线和巡查制度，严格按照巡视时间和路线进行巡视，对院办公楼室内外进行巡视、安全检查，发现问题及时上报。 |
| （5）负责24小时安全监控室系统的运行管理及紧急事件处置报告工作。 |
| （6）办公楼重点部位（配电室、水泵房、弱电机房等）24小时巡查，消防控制室24小时值班工作。 |
| （7）负责日常院内消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时处置并上报采购人。 |
| （8）处理各类突发事件，制订针对采购人特点的突发事件应急处理预案。有针对性制订应对火灾、漏水、盗窃、意外治安事件、骚扰“采购人”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理预案，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。 |
| （9）冬季楼院内除雪工作。参与绿化养护工作，室外花、草、树木（含护坡）的养护、除虫、浇水、除杂草等管理工作。 |
| （10）负责对各单位报纸（信件）的接收，按各单位订报数量及时进行无差错分发，对接收的信件、快件及时通知单位或个人。报纸（信件）分发员严格落实保密规定和相关要求。 |
| （11）采购人安排的其他临时性工作。 |
| （12）秩序维护人员数量以实际发生为准，最高不超过3人，费用以实际使用人数为准。 |
2.5会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议服务 | 完成好全院大中小型会议服务工作、和外来人员的接待工作及领导交办的其他工作。 |
2.6食堂服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 食堂服务 | （1）负责提供早、中、晚三餐（包括休息日、节假日）。 |
| （2）负责用餐接待工作。 |
| （3****餐厅用餐工具的清洁。 |
| （4）负责重要活动和各类应急任务的用餐保障。 |
| （5）负责物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。 |
| （6）根据季节变换情况，制定周营养食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日用餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味。 |
| （7）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （8）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件。 |
| （9）食堂食品严格实行入库登记制度，执行24小时清库原则；半成品或食品即使放在容器内也不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。 |
| （10）食品加热处理时一定要加热充分。加工好的食品要尽快食用。尽量现加工、现提供、现食用。 |
| （11）食堂的保洁要求：a.餐具干净、卫生，每天用后必须进行清洁消毒；b.餐桌、餐椅洁净、卫生、无油渍污渍定期清洁消毒；c.地面、墙面洁净、卫生；d.灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘。 |
| （12）非工作人员禁止进入操作间，工作时间统一着装，严格管理，把好食品安全关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质，食物中毒现象的发生。确保就餐人员身体健康。 |
| （13）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| （14）按要求做好各类会议用餐、节假日加班的餐饮保障和各类应急任务的饭菜工作。 |
| （15）负责厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。 |
| （16）负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。 |
| （17）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。 |
| （18）严格遵守采购单位各项规章制度，服从采购单位管理人员监督管理，做好采购单位交办的其他工作任务。 |
| （19）指标要求：卫生质量合格率100%；工作人员保证身体健康状况良好，年体检率100%。 |
| （20）按照采购人要求做好节日，餐厅现场布置工作，宣传海报及现场装饰物。 |
| （21）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。 |
2.7 驾驶服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 驾驶服务 | （1）在采购人指导下，认真做好对本项目公务用车的驾驶服务。 |
| （2）遵守交通法规，未经审批不得私自用车，不得饮酒驾驶。负责车辆的安全管理与检查工作，确保车辆性能可靠，使用正常。 |
3.物业管理服务人员需求(17人)
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 基本服务 | 综合辅助人员 | 2 | 2 | 35周岁以下，大专及以上学历（投标时须提供证书复印件），五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 房屋维护服务 | 综合维修 | 1 | 1 | 男性，年龄为60周岁以下，能够胜任水、电、暖等工种工作，持有特种作业操作证（低压电工）（投标时须提供证书复印件）。 |
| 公用设施设备维护服务 | 保洁员 | 4 | 4 | 女性，年龄55周岁以下，五官端正，身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 秩序维护服务 | 门岗 | 3 | 3 | 男，年龄60周岁以下，五官端正，身材挺拔，反应灵活，品德良好，责任心强。 |
| 食堂服务 | 厨师 | 1 | 1 | 男，年龄在60周岁以下，能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，出品口味好，符合大众口味，身体健康，吃苦耐劳，同岗位3年以上工作经验。餐饮服务人员均需持有健康证。 |
| 面点师 | 1 | 1 | 性别不限。男，年龄在60周岁以下，女，年龄在55周岁以下。能够制作各种中西面点及生日蛋糕，身体健康，吃苦耐劳，同岗位1年以上工作经验。餐饮服务人员均需持有健康证。 |
| 水案 | 1 | 1 | 性别不限。男，年龄在60周岁以下，女，年龄在55周岁以下。能够制作多种风味凉菜，身体健康，吃苦耐劳，同岗位2年以上工作经验。餐饮服务人员均需持有健康证。 |
| 餐厅服务员 | 1 | 1 | 女性，年龄在55周岁以下，身体健康、品德良好、责任心强、能胜任相关工作，能吃苦耐劳。餐饮服务人员均需持有健康证。 |
| 驾驶服务 | 驾驶员 | 2 | 2 | 男性，年龄50周岁以下，具有C1及以上驾驶证（投标时须提供证书复印件），五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 会议服务 | 会务 | 1 | 1 | 女性，35周岁以下，大专及以上学历（投标时须提供证书复印件），五官端正、身体健康，动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
4.需要说明的其他事项
4.1 其他职责
（1）遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。
（2） 根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项，不得将委托管理事项转给第三人，****公司承担的服务管理事项，必须经采购人同意后方可转委托（以书面报告批复为准）。
（3****管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议，监督和指导。
（4）严格审核录用劳务人员，保证从业人员具有法律，法规和行业规定所要求的资质等级；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。
（5）及时调整采购人认为不适合继续在****公司工作人员（以采购人书面通知为准）。
（6）建立从业人员考勤制度，实施岗前及在岗位培训制度，对从业人员的工作质量，效率进行动态管理和监督。
（7）妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房，在本合同终止时，必须全部移交采购人，采购人提供的设备工具、办公用房要求保证完好，在扣除自然磨损因素后完好率达到100%。
（8）合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理。
（9）对采购人的办公设施，各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意。在工作过程中如损坏采购人物品负责全部赔偿。
4.2 其他要求
（1）保洁人员、食堂人员、会服人员及其他服务人员涉及周六、周日、节假日加班的，可另行调整休息时间，采购人不再另行支付加班费用。
（2）物业人员必须服从用人单位岗位管理安排，否则解除合同。
（3）费用构成：物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险/失业险/工伤险/医疗保险（含大额）/生育险）、工会经费、除雪费、服装费、管理费、法定节假日加班费、和税金、体检等。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。
（4）秩序维护器具、保洁清洁物料、保洁工具及保洁设备等、除雪铁锹、扫把等相关除雪物资均由采购单位提供，所产生的费用由采购方负责；中大型除雪机车、除雪剂、大型绿化、养护设备、除草机等物资由物业方提供，费用物业负责；沙袋等防汛物资由物业方提供，费用物业负责。
（5）服务人员需按照采购单位要求统一着装。服装由中标方提供，每年提供夏装2套、春秋装2套、冬装1套、夏季鞋1双、秋冬鞋1双、胸牌等。
（6）每月至少1次制服清洗等费用由物业负责。
（7）采购人承担设备设施所产生的水、电等能耗费用。
（8）服从采购人的工作安排，按照采购人制定的《服务人员服务手册》进行工作。
（9）服务人员不属于采购人单位员工，与采购人单位无任何相关法律关系。
（10）采购人因工作需要，所需临时用工人员时，由中标方提供，与中标方签定合同，与采购人无任何相关法律关系。
5.****政府采购政策
****政府采购政策，包括但不限于促进中小企业发展、促进残疾人就业、政府绿色采购政策等。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效响应处理。
****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
